CARACTERIZACIÓN DE CIUDADANÍA Y GRUPOS DE VALOR
INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene como finalidad realizar la caracterización de la ciudadanía y grupos de valor de la Corporación Autónoma Regional de Risaralda – CARDER, lo cual obedece a la necesidad de mejorar la interacción usuario-entidad, de manera que se logre reconocer la diversidad de los usuarios, sus características, actitudes y preferencias, consiguiendo una segmentación de los mismos, brindando la oportunidad a la Corporación de realizar ajustes que respondan satisfactoriamente a los requerimientos de la ciudadanía.
La caracterización en este contexto hace referencia a la identificación de grupos de usuarios con características similares; después de este proceso de identificación, la Corporación podrá utilizar los resultados obtenidos para tomar decisiones, diseñar e implementar nuevos servicios, mejorar los actuales, diseñar estrategias de comunicación, fortalecer la percepción de confianza, y en general, realizar cualquier actividad en pro de mejorar la interacción con el usuario.