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Radicar una PQRSD

Modalidades y tiempos de respuesta

MODALIDADES

DEFINICIÓN

TIEMPO DE RESPUESTA

Petición

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la CARDER, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad, con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia.

Diez (10) días hábiles

Queja

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la CARDER en desarrollo de sus funciones.

Quince (15) días hábiles

Reclamo

Es la manifestación ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la inatención oportuna de una solicitud.

Quince (15) días hábiles

Sugerencia

Es una recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias de la CARDER, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública

Treinta (30) días hábiles

Denuncia hecho de corrupción

Es la puesta en conocimiento ante la CARDER de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.

Quince (15) días hábiles

Denuncia ambiental

Es una notificación o aviso de una presunta infracción ambiental, que consiste en la violación de una norma o la causación de un daño de algún recurso natural renovable.

 Diez (10) días hábiles

Trámites y servicios

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